Dans une agence, une réservation ne s’arrête pas au choix d’un vol : elle mobilise des tarifs, des dossiers passagers et des opérations de suivi. Amadeus Selling Platform Connect réunit ces usages dans une interface accessible en ligne, graphique ou cryptique. Pour en tirer parti, une formation Amadeus aide les professionnels à se repérer, à personnaliser leur environnement et à maîtriser les gestes essentiels du quotidien.
L’article en bref
La plateforme accompagne les professionnels du voyage dans leurs opérations quotidiennes, de la prise en main aux tâches de réservation. Une formation guidée permet d’aborder ses repères, ses réglages et ses ressources d’assistance.
- Prise en main : Comprendre la connexion, la sécurité et l’organisation de l’interface.
- Parcours de formation : Découvrir un cours virtuel de deux heures avec instructeur.
- Usages métier : Situer les outils de réservation et de gestion des dossiers.
- Suivi des acquis : S’exercer, répondre à des quiz et obtenir une attestation.
Ce guide vous aide à relier les fonctionnalités de la plateforme aux besoins concrets d’une agence.
Amadeus Selling Platform Connect : un environnement de travail pour les agences
Amadeus Selling Platform Connect est la version Web du GDS Amadeus. Un GDS, ou système mondial de distribution, permet aux professionnels du voyage d’accéder à des contenus et à des outils de réservation depuis leur environnement métier.
La plateforme peut être utilisée en interface graphique ou cryptique, selon les préférences et les habitudes de l’agent. Pour une nouvelle recrue, passer de l’une à l’autre revient à choisir entre une navigation visuelle et une saisie de commandes : connaître les deux approches facilite la prise de relais au sein de l’équipe.
Des fonctionnalités professionnelles au service du parcours client
Les fonctionnalités professionnelles accompagnent plusieurs étapes de la réservation de voyages : recherche tarifaire, création et suivi des dossiers passagers, puis émission de billets selon les droits et les contenus configurés pour l’agence. Les services auxiliaires, comme certaines options associées au trajet, peuvent également faire partie du parcours lorsque l’offre et le paramétrage le permettent.
Pour illustrer le fil de travail, imaginons Nadia, conseillère dans une agence indépendante. Elle compare des options pour un client, vérifie les informations du dossier, puis revient à celui-ci pour effectuer les opérations prévues par son agence. Une interface bien comprise réduit les hésitations entre les étapes ; elle ne remplace toutefois ni la vérification des règles tarifaires ni les procédures internes.
Formation Amadeus : programme, durée et public concerné
Le module « Les premiers pas sur Amadeus Selling Platform Connect » est présenté sous la forme d’une formation virtuelle de deux heures, en français. Il s’adresse notamment aux conseillers voyages, aux agents help desk et aux formateurs qui souhaitent découvrir l’environnement ou accompagner son utilisation.
Le parcours vise des personnes déjà familiarisées avec les réservations sur Amadeus Selling Platform Connect. Il ne s’agit donc pas d’un apprentissage complet du métier de la réservation, mais d’une découverte structurée de la plateforme, de ses changements fonctionnels et de ses principaux repères.
Les objectifs abordés pendant le cours
Les participants découvrent la procédure de connexion et les principes de sécurité, puis apprennent à configurer certains paramètres de personnalisation. Le programme aborde aussi le volet de navigation, les barres de menu et de tâche, ainsi que le passage entre les interfaces graphique et cryptique.
Une séquence consacrée à l’aide et aux documents de support complète la prise en main. Ce repère est précieux lorsqu’un agent rencontre une opération peu fréquente : savoir où chercher une consigne fiable fait gagner du temps sans transformer chaque difficulté en interruption pour un collègue.
- Se connecter : suivre la procédure d’accès et comprendre les précautions de sécurité.
- Personnaliser l’espace : ajuster les réglages pour mieux correspondre à ses habitudes de travail.
- Se repérer : identifier les zones de navigation et les commandes courantes.
- Changer d’interface : comprendre les différences entre les modes graphique et cryptique.
- Trouver de l’aide : accéder aux ressources de formation et aux documents de support.
Réservation de voyages et gestion des réservations au quotidien
La plateforme s’inscrit dans une chaîne de travail où chaque étape dépend des précédentes. Une recherche tarifaire pertinente doit être suivie d’une vérification attentive des éléments du dossier ; la gestion des réservations implique ensuite de retrouver rapidement les informations utiles et de respecter les procédures de l’agence.
Dans le cas de Nadia, un client modifie son projet après la première proposition. Elle doit retrouver le dossier, reprendre les options disponibles et vérifier les conditions applicables avant toute action. Cette situation rappelle une règle simple : l’outil facilite l’accès aux opérations, mais la qualité du service dépend aussi de la précision des informations saisies et contrôlées.
| Étape métier | Repère dans la plateforme | Point de vigilance |
|---|---|---|
| Recherche tarifaire | Comparer les options accessibles selon le contexte de vente | Vérifier les conditions et les éléments inclus dans le tarif |
| Gestion des dossiers passagers | Retrouver et consulter les informations liées au voyage | Contrôler l’exactitude des données avant de poursuivre |
| Émission de billets | Effectuer l’opération selon les droits et procédures de l’agence | Confirmer les règles applicables au dossier concerné |
| Services auxiliaires | Repérer les options associées lorsqu’elles sont disponibles | Vérifier leur disponibilité et leurs conditions de vente |
Une formation à distance fondée sur la pratique
Le cours virtuel s’appuie sur une séance avec instructeur, des explications fonctionnelles et des supports projetés. Des vidéos e-learning sont également accessibles sur Amadeus Learning Universe pendant la formation, tandis que des études de cas, des quiz et des exercices permettent de mettre les notions en pratique.
Le dispositif prévoit des questions orales ou écrites, des mises en situation et une évaluation de la formation. Une attestation de participation est délivrée à l’issue du parcours. Pour suivre la séance, il faut un ordinateur, une connexion Internet haut débit et un téléphone ou un casque doté d’un microphone.
Accès, coût et ressources selon votre marché
La formation est indiquée comme offerte aux agences équipées d’Amadeus. Les agences non équipées sont invitées à se renseigner, et le cours n’est pas accessible aux particuliers. Les modalités pratiques pouvant dépendre du marché, les prochaines sessions et les conditions d’accès sont à vérifier auprès d’Amadeus ou sur Amadeus Learning Universe.
Les utilisateurs déjà inscrits à Amadeus Service Hub peuvent se connecter pour consulter les ressources, actualités et documents correspondant à leur marché. Cet accès contextualisé évite de s’appuyer sur une documentation qui ne serait pas adaptée à la configuration locale.
Productivité des agents de voyages : transformer les repères en réflexes
La productivité des agents de voyages ne tient pas seulement à la rapidité d’exécution. Elle dépend aussi de la capacité à retrouver une fonction, à comprendre les changements de l’interface et à traiter une demande sans perdre de vue les étapes de contrôle.
Après la formation, une équipe peut consolider les acquis en partageant des cas courants : rechercher une offre, retrouver un dossier ou localiser une ressource d’aide. Cette routine collective rend les gestes plus fluides et facilite l’intégration de nouveaux collaborateurs, sans supposer que tous les marchés ou toutes les configurations sont identiques.
Combien de temps dure la formation de prise en main ?
Le module « Les premiers pas sur Amadeus Selling Platform Connect » dure deux heures et se déroule à distance avec un instructeur.
Quels prérequis sont nécessaires ?
Le programme s’adresse à des personnes qui maîtrisent déjà les réservations sur Amadeus Selling Platform Connect. Il est destiné notamment aux conseillers voyages, aux agents help desk et aux formateurs.
Quel équipement faut-il prévoir pour suivre le cours ?
Un ordinateur, une connexion Internet haut débit et un téléphone ou un casque audio avec microphone sont nécessaires pour participer à la formation virtuelle.
La formation donne-t-elle lieu à une attestation ?
Oui. Une attestation de participation est prévue. Le suivi comprend également des questions, des exercices ou mises en situation et une évaluation de la formation.
Où consulter les supports et les prochaines sessions ?
Les utilisateurs inscrits peuvent se connecter à Amadeus Service Hub et consulter Amadeus Learning Universe. Les prochaines sessions et les informations propres à chaque marché sont à vérifier auprès d’Amadeus.
Je suis Élise Marchand, journaliste indépendante spécialisée dans la publicité, les médias et le marketing. Après douze ans en agence, d’abord attachée de presse puis directrice de clientèle, je décrypte aujourd’hui les campagnes, les coulisses des agences et les leviers concrets de notoriété. Mon credo : expliquer le métier sans jargon, exemples réels à l’appui.
